Contexto

Muitas pessoas escrevem para um mesmo produto e ao entrar para o time de UX do modalmais, o time de Writing - composto na época por 3 pessoas - sentiu a necessidade de registrar os padrões de escrita que encontramos nas jornadas dos usuários dentro do app e web.

Importante ressaltar aqui que eu fui a última a entrar para o time e que quando cheguei este trabalho já estava iniciado!

Nós observamos, por exemplo, que as pessoas escreviam: modalmais, modal mais, Modal. Isso acontecia com praticamente tudo: horas, data, saudação, porcentagem.

Solução

Para resolver o problema de falta de padronização  e tornar a comunicação fluída e consistente em todos os canais de comunicação,  criamos um guia de redação com os seguintes objetivos:

Para padronizar a escrita nos canais de comunicação, eu e mais 2 UX Writers criamos um guia com os seguintes objetivos:

• ser a fonte oficial dos colaboradores para consulta de padrão de escrita;
• garantir a consistência das interações com os clientes em todos os canais: e-mail, SMS, Push, telas de app e web, FAQs, chat online, bots, redes sociais, WhatsApp e muitos outros.